Shipping policy

Политика за доставка

Обща информация

Благодарим ви, че пазарувате от Art of Melting. Тази политика описва как обработваме, изпращаме и проследяваме поръчките. Моля, прочетете я внимателно преди да направите покупка.

Обработка на поръчки

  • Всички поръчки се обработват в рамките на 1–2 работни дни от получаването на плащането (извън събота, неделя и официални празници).

  • Срокът за обработка включва проверка на наличности, опаковане и предаване на пратката към куриер.

  • За персонализирани или ръчно изработени продукти (напр. свещи по поръчка) обработката може да отнеме 2–5 работни дни — това ще бъде указано на страницата на продукта.

Начини на доставка и срокове

  • Вътрешни (България):

    • Доставка до офис на куриер: 1–3 работни дни след обработка.

    • Доставка до адрес: 1–4 работни дни след обработка (в зависимост от населеното място).

  • Международни :

    • Европейски съюз: обикновено 5–10 работни дни (в зависимост от дестинацията и митническа обработка).

    • Извън ЕС: сроковете варират — клиентът е информиран при финализиране на поръчката.

Забележка: Изброените срокове са ориентировъчни. Курирските фирми могат да имат забавяния в натоварени периоди (например празници).

Такси за доставка

  • Таксите за доставка се изчисляват автоматично при плащане според избрания метод.

  • За международни пратки: таксата се пресмята автоматично спрямо тегло и дестинация; митнически такси и данъци могат да се начислят от страната на получателя и са за сметка на клиента.

Проследяване на пратки

  • След изпращане на пратката ще получите имейл с номер за проследяване и линк към страницата на куриера.

  • Ако не получите имейл в рамките на 24 часа след изпращане, свържете се с нас на посочения по-долу контакт.

Повредени, изгубени или закъснели пратки

  • Повредена пратка: Ако получите повредена стока, моля, запазете опаковката и съдържанието, направете поне 2–3 снимки и ни изпратете снимките и описание в рамките на 48 часа от получаването. Ще подадем рекламация към куриера и ще ви информираме за следващите стъпки.

  • Изгубена или силно закъсняла пратка: Ако проследяването показва дълго застой или загуба, свържете се с нас — ние ще инициираме проверка при куриера и при необходимост ще възстановим сумата или ще преизпратим продукта (в зависимост от случая).

  • Рекламации за щети или загуба могат да изискват предоставяне на доказателства (снимки, доказателства за адрес и т.н.).

Връщане и възстановяване на суми (резюме)

  • Връщанията и възстановяванията се уреждат съгласно нашата Политика за връщане, която е отделен документ (можете да го намерите в сайта/футъра).

  • Когато се изисква възстановяване, то ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при поръчката (в зависимост от условията на платежния провайдър).

  • Ако искаме да възстановим и разходите за доставка, това ще бъде посочено в конкретния случай и зависи от причината за връщането (напр. повреден/грешен артикул).

Отказ от поръчка / Анулиране

  • Ако искате да анулирате поръчката си, уведомете ни възможно най-скоро. Ако поръчката не е обработена/изпратена, ще я анулираме и ще възстановим сумата.

  • Ако поръчката вече е изпратена, ще е необходимо да следваме процедура за връщане след получаване.

Митнически и данъчни такси (за международни пратки)

  • За международни доставки митнически такси, ДДС или други вносни такси могат да се начислят от митническите служби на страната на получателя. Тези такси не са включени в цената на доставката и са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Адрес за доставка — важни указания

  • Моля, проверявайте внимателно адреса при завършване на поръчката. Ако адресът е грешен и пратката бъде върната, допълнителните разходи за повторна доставка са за сметка на клиента.

  • Ако желаете доставка до офис на куриер, посочете името на офиса и точен град.

Контакти при въпроси

Ако имате въпроси или проблеми с доставката, свържете се с нас:

  • Имейл: office@artofmelting.com

  • Работно време за клиентски запитвания: Понеделник–Петък, 09:00–18:00

Често задавани въпроси (FAQ)

В: Колко време ще отнеме да получа потвърждение за изпращане?
О: Обикновено изпращаме имейл с номер за проследяване в рамките на 24 часа след предаване към куриера.

В: Какво да правя, ако проследяването не се обновява?
О: Свържете се с нас и ние ще проверим състоянието при куриера; понякога системите обновяват статуса със забавяне.

В: Какво да направя, ако имам нужда от експресна доставка?
О: Свържете се предварително — можем да предложим опция за експресна доставка (при наличие и срещу допълнителна такса).